D365 Customer Service 에서 옴니채널 사용설정

D365 Customer Service 에서 옴니채널 사용설정

라이선스

1. 옴니채널을 사용하려면 M365 관리센터에서 D365 Customer Service를 구독해둬야한다. Enterprise 이상을 구입 혹은 체험판을 사용한다.

2. D365 Customer Service를 구독했다면 '서비스 구매' 페이지에서 '추가 기능' 에 'Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능'이 검색할 수 있게된다. 구독을 추가한다.

3. '사용자' -> '활성 사용자' 페이지에서 사용자를 선택 한 후 '제품 라이선스 관리'에서 'Dynamics 365 Customer Service Enterprise', 'Dynamics365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능'을 할당한다.

Customer Service 옴니채널 설치

1. Power Platform 관리센터에 접속한다.
2. '리소스' -> 'Dynamics 365 앱' 페이지로 이동한다. 우측 상단의 지역을 옴니채널이 지원하는 지역으로 변경한다(작성시각 2023년 6월까지 한국지역은 옴니채널이 서비스되지 않는다).
   'Omnichannel for Customer Service' 자세히('...') -> 관리 클릭 -> 페이지를 이동한다.

3. 엑세스 동의 제공이 뜬다면 관리할 계정으로 동의한다.
4. '옴니 채널' 관리페이지로 이동되었을 것이다. 이곳에서 '+환경 추가'를 클릭한다.
   
   
5. 옴니채널을 설치하려는 환경을 선택 후 (만약 옴니채널이 없는 커스토머 서비스를 만들었다면 제거후 '옴니채널' 관리페이지를 통해 설치하는 것을 권장)

6. 각 단계에서 옴니채널에서 사용하려는 것을 추가를 선택(채팅,SMS,소셜,Microsoft Teams)

7. 이후 설치를 진행하고 기다리면 다음과 같은 화면이 보일것이다.

8. 설치가 완료되면 'Customer Service 관리센터'에 접속한다.

9. 이후 '채널' 페이지에서 추가한 서비스를 확인 가능하다.