Power Platform/D365 - Customer Service
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D365 앱(Power Apps) 오프라인 모드Power Platform/D365 - Customer Service 2023. 8. 11. 15:46
D365 앱(Power Apps) 오프라인 모드 D365 모바일 앱은 오프라인 모드를 지원한다. 여기서는 오프라인 모드에서 어떤게 가능한지 충돌이 일어나면 어떻게 해야되는지 알아본다. 오프라인모드 설정 방법 D365 모바일 앱을 실행해서 인터넷을 끊는다고 오프라인모드가 되지 않는다.(Field Service Mobile App의 경우는 인터넷이 끊기면 오프라인모드가 된다.) 그냥 데이터를 볼 수 없게 되기때문에 밑작업이 필요하다. 모델 기반 앱의 오프라인 모드를 구성하려면 환경 제작자, 시스템 관리자 또는 시스템 사용자 지정자 역할이 필요하다. 기본 사용자 역할이 있는 사용자는 오프라인 응용 프로그램을 열고 사용할 수 있다. 이 역할에는 모바일 오프라인 프로필 테이블에 대한 읽기 권한이 있다. 오프라인모..
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CustomerService 옴니채널 채팅 간단 생성Power Platform/D365 - Customer Service 2023. 6. 28. 13:02
CustomerService 옴니채널 채팅 간단 생성 옴니채널 생성에 관해서 다음 참조 옴니채널 보안 역할 관리 옴니채널을 사용하려면 환경 사용자에게 별도의 보안 역할을 할당해야한다.(시스템 관리자 권한이 있어도 할당해야한다) 옴내채널을 설치한 환경의 사용자 설정 페이지로 이동한다. 옴니채널을 사용할 사용자를 선택 후 '보안 역할 관리' 클릭 필요한 옴니채널 보안역할을 할당한다.(Omnichannel administrator 로 관리자권한을 agent 역할을 담당해 옴니채널의 에이전트로 사용할 수 있도록 할 수 있다.) 옴니채널 채팅(chat) 생성 'Customer Service 관리 센터' 에서 '채널' 페이지의 '관리' 로 이동한다. '+ 채팅 채널 추가'를 클릭해 채널을 추가한다. 채널의 이름을 ..
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D365 Customer Service 에서 옴니채널 사용설정Power Platform/D365 - Customer Service 2023. 6. 27. 17:14
D365 Customer Service 에서 옴니채널 사용설정 라이선스 옴니채널을 사용하려면 M365 관리센터에서 D365 Customer Service를 구독해둬야한다. Enterprise 이상을 구입 혹은 체험판을 사용한다. D365 Customer Service를 구독했다면 '서비스 구매' 페이지에서 '추가 기능' 에 'Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능'이 검색할 수 있게된다. 구독을 추가한다. '사용자' -> '활성 사용자' 페이지에서 사용자를 선택 한 후 '제품 라이선스 관리'에서 'Dynamics 365 Customer Service Enterprise', 'Dynamics365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기..
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Power Pages에 옴니채널 Chat 추가Power Platform/D365 - Customer Service 2023. 6. 26. 11:10
Power Pages에 옴니채널 Chat 추가 Power Pages에 커스토머 서비스 옴니채널의 Chat를 추가하는 방법에 다룬다. 옴니채널 Chat의 각각에 대한 설명은 별도문서에서 다룬다. chat 채널 위젯 복사 커스토머 서비스의 관리센터에 접속한다. '채널' -> '채팅' 항목 오른쪽의 '관리' 를 클릭 사용하려는 채팅 채널의 '작업 스트림'을 클릭하여 스트림 페이지로 이동 채팅 위챗 목록의 '라이브 채팅 위젯 2.0 스크립트 복사'를 클릭해 HTML스크립트를 복사한다. Power Pages에서 위젯 표시 Power Pages(Portal)을 생성하였다면 Power Apps에 '포털 관리'에 접속한다. '내용 조각' 에서 'Chat Widget Code' 항목을 연다. '웹 사이트'에서 생성되어있..