Customer Service
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CustomerService 옴니채널 채팅 간단 생성Power Platform/D365 - Customer Service 2023. 6. 28. 13:02
CustomerService 옴니채널 채팅 간단 생성 옴니채널 생성에 관해서 다음 참조 옴니채널 보안 역할 관리 옴니채널을 사용하려면 환경 사용자에게 별도의 보안 역할을 할당해야한다.(시스템 관리자 권한이 있어도 할당해야한다) 옴내채널을 설치한 환경의 사용자 설정 페이지로 이동한다. 옴니채널을 사용할 사용자를 선택 후 '보안 역할 관리' 클릭 필요한 옴니채널 보안역할을 할당한다.(Omnichannel administrator 로 관리자권한을 agent 역할을 담당해 옴니채널의 에이전트로 사용할 수 있도록 할 수 있다.) 옴니채널 채팅(chat) 생성 'Customer Service 관리 센터' 에서 '채널' 페이지의 '관리' 로 이동한다. '+ 채팅 채널 추가'를 클릭해 채널을 추가한다. 채널의 이름을 ..
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D365 Customer Service 에서 옴니채널 사용설정Power Platform/D365 - Customer Service 2023. 6. 27. 17:14
D365 Customer Service 에서 옴니채널 사용설정 라이선스 옴니채널을 사용하려면 M365 관리센터에서 D365 Customer Service를 구독해둬야한다. Enterprise 이상을 구입 혹은 체험판을 사용한다. D365 Customer Service를 구독했다면 '서비스 구매' 페이지에서 '추가 기능' 에 'Dynamics 365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기능'이 검색할 수 있게된다. 구독을 추가한다. '사용자' -> '활성 사용자' 페이지에서 사용자를 선택 한 후 '제품 라이선스 관리'에서 'Dynamics 365 Customer Service Enterprise', 'Dynamics365 Customer Service 디지털 메시징 및 음성 추가 기..